Politică de retur și retragere

1. Informații despre comerciant

Produsele și serviciile disponibile pe acest site sunt furnizate de RIA KINETO & SPORT SRL, CIF 38433389, Nr. de înmatriculare J40/18431/2017, cu sediul în București, România.

2. Domeniul de aplicare

Această politică se aplică produselor și serviciilor achiziționate la distanță prin intermediul site-ului. În prezent, oferta platformei include în principal produse digitale, precum videouri, programe de antrenament, bundle-uri și alte forme de acces online la conținut digital.

Dacă în viitor vor fi comercializate și produse fizice, secțiunile dedicate bunurilor fizice din această politică vor deveni aplicabile acelor comenzi.

3. Dreptul legal de retragere

În cazul contractelor la distanță, consumatorii beneficiază, în principiu, de un drept legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, calculat conform dispozițiilor legale aplicabile.

Pentru contractele privind furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, termenul legal de retragere începe, de regulă, de la data încheierii contractului.

4. Regimul produselor digitale

Produsele digitale comercializate pe acest site includ, fără a se limita la: videouri, antrenamente înregistrate, pachete digitale, colecții video, acces la biblioteci de conținut și alte materiale digitale livrate online.

Pentru aceste produse, dreptul de retragere poate înceta după începerea furnizării, dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

5. Pierderea dreptului de retragere pentru conținut digital

În cazul produselor digitale care nu sunt livrate pe un suport material, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat după ce furnizarea a început, dacă, înainte de începerea furnizării:

• clientul și-a exprimat acordul prealabil expres pentru începerea imediată a furnizării; și
• clientul a confirmat că înțelege că își pierde dreptul legal de retragere odată cu începerea furnizării.

Prin urmare, în cazul în care accesul la produsul digital este activat imediat după achiziție, iar aceste confirmări au fost colectate în mod valabil, nu se vor accepta cereri de retragere sau rambursare bazate exclusiv pe exercitarea dreptului de retragere de 14 zile.

6. Situații în care pot exista remedii pentru produsele digitale

Lipsa dreptului de retragere după începerea furnizării nu afectează drepturile legale ale clientului în cazul unui produs digital neconform sau defectuos.

În măsura în care produsul digital nu este furnizat corect, nu poate fi accesat sau nu funcționează conform așteptărilor rezonabile și informațiilor comunicate la vânzare, clientul poate solicita, după caz:

• aducerea produsului în conformitate;
• o reducere proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate, în condițiile prevăzute de lege.

Fiecare solicitare va fi analizată individual, în funcție de natura produsului, circumstanțele concrete și obligațiile legale aplicabile.

7. Produse fizice

Pentru eventualele produse fizice comercializate pe site, consumatorul poate beneficia de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile legii.

Pentru exercitarea retragerii, produsul trebuie returnat în stare corespunzătoare, iar clientul trebuie să ne comunice decizia de retragere în termenul legal. Costurile directe de returnare pot reveni clientului, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau comerciantul comunică în mod expres contrariul.

8. Procedura pentru solicitări de retur, retragere sau remedii

Pentru orice solicitare privind retragerea, rambursarea sau lipsa de conformitate a unui produs, ne poți contacta la [email protected].

Te rugăm să incluzi, pe cât posibil:

• numele complet;
• adresa de email folosită la comandă;
• identificatorul comenzii, dacă există;
• descrierea clară a problemei sau a solicitării;
• orice capturi de ecran sau informații tehnice relevante, dacă este vorba despre accesul la conținut digital.

9. Rambursări

În cazul în care o rambursare este aprobată, aceasta va fi procesată prin metoda de plată folosită inițial, dacă legea sau circumstanțele concrete nu impun o altă soluție.

Termenul efectiv de vizibilitate a sumei în cont poate depinde și de procesatorul de plăți sau de banca emitentă.

10. Soluționarea amiabilă și litigii

Încurajăm soluționarea amiabilă a oricărei situații apărute. Dacă dorești, poți utiliza și mecanismele de soluționare alternativă sau online a litigiilor disponibile conform legislației aplicabile și informațiilor afișate în subsolul site-ului.